Quejas y reclamaciones

Para presentar una reclamación puedes utilizar cualquiera de estos canales:

• A través de un formulario que encontrarás en el área de cliente.

• Por correo electrónico: defensacliente@dkvseguros.es.

• Por correo postal a: Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31 - 50018 - Zaragoza.

• Acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas.

Si lo que deseas es trasladarnos una incidencia con el servicio o una queja, puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al cliente en horario de 8h a 21 horas, todos los días laborables.

Todas las personas físicas y jurídicas que ostenten la condición de tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, partícipe o sucesor de los derechos de una de las anteriores que tengan relación con una póliza, siniestro o reembolso contratado con cualquiera de las entidades del Grupo DKV España.

Si has tenido un problema, queremos escucharte y ayudarte. Puedes presentar tu queja o reclamación, tanto física como digitalmente, de forma personal o a través de un representante. Solo pedimos que el formato permita ser leído e impreso, así como conservar la información, para poder gestionarla correctamente.
 

Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo, accesible y transparente para ti.

La reclamación debe contener la siguiente información:

• Nombre, apellidos, DNI, domicilio de la persona interesada y, en su caso, de la que la represente debidamente acreditada.

• Número de la póliza, siniestro, autorización o reembolso sobre el que se refiere la reclamación.

• Motivo de la queja o reclamación, con una clara especificación de las cuestiones sobre las que solicita pronunciamiento y pruebas de ello.

• Oficina o departamento en el que se han producido los hechos que han provocado la reclamación.

• Constatación de que la persona declarante desconoce si la reclamación está siendo tramitada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

• Lugar, fecha y firma.

• La recibimos y te confirmamos que la tenemos: Te enviaremos un acuse de recibo para que sepas que estamos trabajando en ello, en caso de considerar que se trata de una reclamación.

• Recopilamos toda la información necesaria: Analizamos tu caso con detalle y, si es necesario, pedimos más datos tanto a ti como a los departamentos implicados para entender bien lo ocurrido.

• Estudiamos tu reclamación: Nuestro equipo especializado revisa toda la información para tomar una decisión justa y basada en los hechos.

• Te comunicamos la resolución: Una vez tomada la decisión, te la notificaremos por carta o correo electrónico, según el caso.

Trataremos de ayudarte en todo momento. No obstante, si no estás de acuerdo con la resolución de nuestro Departamento de Reclamaciones (Defensa del Cliente), puedes acudir siempre que quieras al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44. 28046, Madrid. O a la página web oficial.