DKV dejará de prestar asistencia sanitaria de los mutualistas de Muface Internacional a partir del 30 de abril de 2025
Te acompañamos en esta etapa de cambio.
Nos comprometemos a seguir prestándote asistencia sanitaria hasta el 30 de abril de 2025.
Te recomendamos que los solicites antes del 30 de abril a través de tu área de cliente
Hemos creado un protocolo en caso de tener una asistencia médica pendiente durante el cambio.
Más información
Puedes conseguir la documentación clínica que tengas en QC+ siguiendo estos pasos.
Resolvemos las preguntas más frecuentes
Vamos a acompañarte y a resolver todas tus dudas durante el proceso de cambio de entidad, especialmente a aquellos asegurados que tengan procesos médicos continuados, para facilitar esta transición.
¿Cómo solicitar mis reembolsos pendientes?
Intenta agilizar todos los trámites, a partir del uno de abril sólo vamos a poder atender las solicitudes a través de tu área de cliente, que la tendrás disponible hasta el último día que te prestemos la asistencia.
A partir de esa fecha si tienes que solicitarnos alguno más, podrás hacerlo a través del correo electrónico muface.internacional@dkvseguros.es.
¿Hasta cuándo está en vigor mi asistencia sanitaria?
Podrás hacer uso de tu asistencia sanitaria hasta el 30 de abril de 2025.
Si tienes alguna prestación pendiente a partir de esta fecha, consulta este documento donde encontrarás la información necesaria.
¿Qué pasa si tengo una asistencia sanitaria pendiente antes del cambio de entidad?
Si tienes algún tipo de asistencia o prestación sanitaria pendiente (tratamiento oncológico, hospitalizado, en diálisis…) te acompañaremos y ayudaremos en el proceso de cambio de entidad.
Para ello, necesitamos que cumplimentes el formulario que encontrarás aquí.
Un equipo asistencial analizará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Es importante que pongas un teléfono tuyo o de un familiar.
¿Qué pasa con las pólizas de mis familiares, si las contraté con DKV?
Si tienes a tus familiares asegurados con DKV de manera particular, ¡despreocúpate!, esos seguros continuarán vigentes.
Si tienes contratado un seguro complementario de salud a tu condición de beneficiario adscrito a DKV a través de tu mutualidad, habrás recibido en tu domicilio una comunicación informándote sobre esta cuestión.
¿Cómo conseguir mi documentación clínica de la App Quiero Cuidarme +?
La documentación clínica que tengas guardada en QC+ puedes descargarla accediendo a tu carpeta de salud. La tendrás disponible hasta el último día que te prestemos la asistencia. ¡No dejes la descarga hasta el último día! Te explicamos cómo hacerlo aquí.
Si has sido paciente en nuestros Espacios de Salud en España puedes dirigirte a ellos y solicitarles una copia de tu documentación clínica.
Si has sido paciente de cualquier otro de los centros o profesionales tendrás que dirigirte a cada uno de ellos para que te entreguen una copia de tu documentación clínica.