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Preguntas frecuentes
¿CÓMO FUNCIONA EL ÁREA DE REEMBOLSOS DEL ÁREA DE CLIENTE DE DKV?
Haz clic en el siguiente enlace y te lo explicamos de una forma sencilla
¿DÓNDE DEBO PRESENTAR MIS FACTURAS?
Puede presentar sus facturas a través de nuestra área de cliente, mediante la app de reembolso de DKV para Android o IOS, así como en cualquiera de nuestras oficinas o por correo postal (Apartado de correos, 20, Carrer de la Constitució, 3, 4ª planta, 08960 Sant Just Desvern, Barcelona).
Importante: No se aceptarán solicitudes de reembolso recibidas a través del correo electrónico de DKV Seguros.
¿QUÉ DATOS DEBE CONTENER MI FACTURA?
Los datos imprescindibles que debe contener la factura son los siguientes:
- Número de factura.
- Fecha.
- Datos del profesional sanitario.
- Datos del paciente.
- Servicio o servicios realizados (desglosado por servicio).
- Importe o importes por servicio realizado.
- Confirmación de pago (sello del proveedor conforme ha cobrado o cualquier documento que lo acredite).
En la medida de lo posible las facturas deben venir traducidas al inglés, francés o alemán.
¿PUEDO PRESENTAR FACTURAS CON VARIOS SERVICIOS?
Si, en estos casos es imprescindible que aparezca cada servicio de forma desglosada con su importe correspondiente. En el caso de servicios por sesiones es necesario que se identifique la fecha de cada sesión.
¿EN QUÉ CASOS DEBO ADJUNTAR UN INFORME O PRESCRIPCIÓN MÉDICA?
Deberás adjuntarlo a tu factura en el caso de pruebas diagnósticas, tratamientos médicos e intervenciones quirúrgicas, en este último caso se deberá añadir el informe médico.
¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI SOLICITUD DE REEMBOLSO?
¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBO UN CORREO ELECTRÓNICO NOTIFICANDO UN MENSAJE SOBRE MI SOLICITUD DE REEMBOLSO?
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS NOTIFICACIONES DENTRO DEL ÁREA DE CLIENTE?
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI CUENTA CORRIENTE DE ABONO DE FACTURAS?
¿A PARTIR DE QUÉ IMPORTE MÍNIMO SE CURSAN LOS REEMBOLSOS?
¿POR QUÉ NO PUEDO VER EL REEMBOLSO DE UN BENEFICIARIO DE MI SEGURO?
¿QUÉ SERVICIOS CUBRE DKV?
¿DÓNDE TENGO QUE LLAMAR EN CASO DE EMERGENCIA HOSPITALARIA, REPATRIACIÓN O EVACUACIÓN?
¿QUÉ ES UNA GARANTÍA DE PAGO?
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA GARANTÍA DE PAGO?
¿CON QUIÉN DEBO CONTACTAR SI TENGO ALGUNA DUDA SOBRE EL REEMBOLSO O GARANTÍA DE PAGO?
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