Gestiones en tu seguro de accidentes

Si necesitas un duplicado de tu contrato de seguro, lo puedes solicitar a través de la App Activa DKV o bien a través de su área de cliente. También, la puedes solicitar a través de nuestro WhatsApp +34960160602 o bien a través del teléfono 900 810 072​

Si necesitas realizar una modificación de tus datos personales (Nombre y apellidos, dirección postal, teléfono, dirección, entre otros) o cambiar el periodo de pago de sus recibos o el número de cuenta bancaria, lo puedes solicitar a través de la App Activa DKV o bien a través de su área de cliente.

También, la puedes solicitar a través de nuestro WhatsApp +34960160602 o bien a través del teléfono 900 810 072​

El tomador que desee solicitar la baja, debe hacerlo por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento de la póliza. Las pólizas de salud tienen como vencimiento el año natural, es decir, el 31 de diciembre, el resto de pólizas (como la de decesos en este caso) el vencimiento se produce al cumplir cada anualidad desde la fecha de contratación.

Para darse de baja por escrito, debes incluir:

• Numero de NIF/NIE del tomador del seguro.

• Numero de póliza que desea dar de baja o numeración de la tarjeta de DKV.

• Motivo de baja.

Por correo electrónico a atencion.cliente@dkvseguros.es. También puedes hacerlo acudiendo a tu oficina más cercana o a través de nuestro teléfono de atención al cliente 976 506 000 - 900 810 072 de lunes a viernes de 8 a 21 horas.

Cada una de las quejas recibidas es una oportunidad para mejorar la calidad del servicio al cliente, hecho prioritario para nosotros. Por ello, y con el objetivo de proteger y asegurar los derechos de nuestros clientes, procuramos dar una respuesta lo más eficiente y rápida posible, intentando que el proceso no se alargue más de lo estrictamente necesario. Por ello, nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de dos meses desde su presentación.

Para presentar una reclamación puedes utilizar cualquiera de estos canales:

• A través de un formulario que encontrarás en el área de cliente

• Por correo electrónico: defensacliente@dkvseguros.es.

• Por correo postal a: Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31 - 50018 - Zaragoza.

• Acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas.

Más información sobre quejas y reclamaciones.

Si necesitas conocer en detalle que coberturas y servicios te cubre la póliza que tienes contratada, visita la página de DKV Accidentes donde encontrarás las condiciones generales de tu seguro, e información sobre coberturas incluidas y coberturas de contratación opcional.

También te puedes poner en contacto con cualquiera de nuestras sucursales, o bien a través de nuestro servicio de WhatsApp +34960160602 o por el teléfono 900 810 072.