Asegurados públicos internacionales

Puedes consultar el estado de sus solicitudes de reembolsos a través de:

• Área privada de cliente

• App DKV Reembolso: Android o IOS

• Teléfono para asegurados internacionales: 976 768 998

Hemos modificado las comunicaciones para que sólo usted pueda acceder a la información. Cuando una solicitud cambie de estado recibirá un correo electrónico con un acceso directo al área de cliente DKV que le dirigirá directamente a la misma.

Las cartas de pago las puedes visualizar desde:

• Apartado Mis pólizas/comunicaciones

• Icono “bocadillo” ubicado en el margen superior izquierdo de la página web.

Ten en cuenta que las cartas donde se le informa de los datos complementarios que requiere la compañía para validar tu reembolso y las peticiones que no pasan la cobertura, serán notificadas dentro de la consulta de su reembolso. En la comunicación recibirás adjunto un código de barras y, debajo de este, un número que identifica tu solicitud.

Cuando esté cursando una solicitud de reembolso podrás seleccionar la cuenta corriente o editarla, añadiendo una nueva. Debes tener en cuenta que este cambio sólo se aplicará al reembolso que se está editando. reembolso solicitado.

En titular de la cuenta corriente, podrá cursar una solicitud de reembolso para cualquiera de sus beneficiarios a su cuenta corriente personal. Para modificar tu cuenta corriente de forma permanente para un beneficiario, siempre que sea mayor de edad, tienes que enviar un correo electrónico a internacional@dkvseguros.es / muface.internacional@dkvseguros.es / cooperantes.aecid@dkvseguros.es o esplazados.aecid@dkvseguros.es adjuntando:

• Copia del DNI

• IBAN (Número de la cuenta)

• SWIFT (Identificador del banco)

• ABA (únicamente para Estados Unidos/Puerto Rico)

Los bancos para las transacciones internacionales exigen un importe mínimo. Por ese motivo, si tu reembolso no supera los 20 euros quedará retenido para su abono hasta superar este importe mínimo exigido por el sector bancario. Momento en el cual se procederá a su abono por parte de DKV.

Los asegurados mayores de edad pueden solicitar su propia clave de acceso. En este caso, cuando soliciten un reembolso desde su clave, este sólo será visible, por el beneficiario y no por el titular del seguro. Si el reembolso para un beneficiario ha sido solicitado por el titular del seguro, en este caso el titular, podrá ver la solicitud.

Las coberturas de tu seguro son las mismas que las que cubre el Sistema Nacional de Salud Español. El régimen de utilización y de garantías previsto es mediante un seguro de gastos de asistencia sanitaria al 100% con libre elección del centro y profesional sanitario al nivel mundial, excepto España, salvo que seas un mutualista perteneciente a Muface Internacional, que sí que tienes cobertura en España.

En caso de urgencia o emergencia, necesidad de repatriación o evaluación llama al +34 976 768 998 (para asistencia fuera de España).
En caso de que tengas una urgencia, hospitalización, pruebas complementarias o tratamientos de alto coste recuerda que DKV te ofrece la posibilidad de solicitar una garantía de pago en lugar del sistema de reembolso tradicional.

Una garantía de pago es un trámite entre DKV Seguros y un centro médico para efectuar el pago directo, de forma que el asegurado no tiene que desembolsar cantidad alguna.

DKV facilita el pago directo a los centros y profesionales sanitarios en el extranjero, que así lo admitan para el mayor número posible de prestaciones incluidas en el concierto, especialmente en los casos de hospitalizaciones programadas, tratamientos crónicos o pruebas diagnósticas complejas.
Siguiendo el proceso que se describe a continuación, organizamos todo con el proveedor sanitario antes del inicio del tratamiento y facilitamos la garantía de pago siempre y cuando sea posible para que acudas al servicio sin necesidad de efectuar un desembolso.

1. Descarga el formulario de garantía de pago de tu Área de Cliente.

2. Envíanoslo cumplimentado al menos 72 horas antes del tratamiento para la preautorización. Puedes enviarlo por correo electrónico a la dirección de email correspondiente según el organismo al que perteneces:

   • Muface.internacional@dkvseguros.es

   • Internacional@dkvseguros.es

   • Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

   • Desplazados.aecid@dkvseguros.es

3. Nos pondremos en contacto directamente con el profesional o centro sanitario para organizar el pago directo (cuando sea posible).

4. DKV comunica al interesado el resultado de las gestiones en el plazo máximo de cinco días a través del correo electrónico facilitado.

En caso de dudas puedes contactar con nuestro equipo por correo electrónico:

• Muface.internacional@dkvseguros.es

• Internacional@dkvseguros.es

• Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

• Desplazados.aecid@dkvseguros.es

O por teléfono: +34 976 768 998