Las primeras horas después de un fallecimiento suelen concentrar muchas preguntas: ¿a quién hay que llamar?, ¿qué servicio está contratado?, ¿qué documentación hace falta?, ¿quién coordina el traslado o la funeraria? 

El GAF acompaña a la familia durante este proceso y actúa como interlocutor para facilitar la prestación del servicio previsto en la póliza. Su función no consiste en tomar decisiones por los familiares, sino en explicar las opciones disponibles, resolver dudas prácticas y ayudar a organizar los siguientes pasos. 

Contar con una persona de referencia evita tener que repetir la misma información a distintos interlocutores y permite diferenciar lo urgente de aquello que puede gestionarse más adelante. 

¿Qué respuesta ofrece DKV Protección Familiar? 

DKV Protección Familiar incluye el servicio funerario contratado y una asistencia familiar posterior al fallecimiento. Según las garantías y condiciones particulares, esta respuesta puede comprender la coordinación de prestaciones como: 

• Traslado de la persona fallecida. 

• Acondicionamiento y presentación. 

• Féretro, urna y otros elementos del servicio elegido. 

• Tanatorio o sala de vela. 

• Ceremonia de despedida. 

• Inhumación o incineración. 

• Vehículos de acompañamiento. 

• Arreglos florales y recordatorios. 

• Gestiones administrativas relacionadas con el fallecimiento. 

El GAF ayuda a explicar qué elementos forman parte de la póliza y a coordinar su prestación con la empresa funeraria. Cuando la familia solicita un servicio diferente o adicional, también puede aclarar si está incluido o si representa un coste que debe asumir por su cuenta. 

Ayuda con los documentos 

Después del servicio funerario comienzan otras gestiones. La asistencia familiar de DKV puede facilitar, dentro del alcance establecido, la obtención o tramitación de documentos como: 

• Certificado de defunción. 

• Certificado de nacimiento. 

• Certificado de matrimonio o convivencia. 

• Certificado de últimas voluntades. 

• Certificado de contratos de seguros con cobertura de fallecimiento. 

También puede ofrecer orientación para solicitar pensiones de viudedad u orfandad, el auxilio por defunción y otras prestaciones de la Seguridad Social. 

Este acompañamiento resulta especialmente útil porque algunos documentos no pueden solicitarse inmediatamente o requieren seguir un orden determinado.

Un caso práctico 

Una familia comunica un fallecimiento y desconoce qué servicio figura contratado. Durante la primera atención, el GAF comprueba los datos de la póliza, explica las prestaciones disponibles y coordina el contacto con la funeraria. 

Además, informa sobre la documentación que será necesaria durante los días siguientes y ayuda a la familia a distinguir entre las gestiones vinculadas al servicio funerario, las solicitudes administrativas y los trámites sucesorios. 

La familia continúa tomando las decisiones personales, pero ya no necesita averiguar por sí sola qué organismo debe atender cada cuestión o qué documentación debe preparar. 

Qué conviene tener localizado 

Para facilitar la atención, es recomendable disponer de: 

• Nombre y documento identificativo de la persona asegurada. 

• Número de póliza, si es posible. 

• Lugar donde se ha producido el fallecimiento. 

• Datos de contacto de un familiar. 

• Información sobre traslados o preferencias previamente comunicadas. 

• Documentación civil que pueda ser necesaria. 

Si no se encuentra el número de póliza, deben facilitarse los datos identificativos disponibles para que DKV pueda comprobar la cobertura. 

Qué no hace un GAF 

El GAF no sustituye a la familia en sus decisiones ni actúa como representante judicial. Tampoco asume automáticamente los costes de servicios que no estén incluidos en la póliza. 

La orientación administrativa o sucesoria prevista en el seguro no equivale a contratar abogados, procuradores, notarios o gestorías para cualquier procedimiento. Si una gestión requiere una intervención profesional adicional, la familia debe conocer previamente su alcance y posible coste. 

Acompañar también es explicar 

El valor del GAF está en hacer comprensible un proceso que puede resultar abrumador. Explicar qué cubre la póliza, coordinar a los profesionales y orientar sobre la documentación permite que la familia disponga de un recorrido claro desde la primera llamada. 

DKV Protección Familiar no evita el momento difícil, pero sí puede reducir la carga organizativa que lo acompaña. Tener una persona de referencia ayuda a que las decisiones se tomen con información y a que la familia pueda dedicar más atención a lo verdaderamente importante: acompañarse y despedirse.