Cuando tenemos un problema con nuestro seguro, descolgamos el teléfono y llamamos a los servicios de atención al cliente buscando una solución pero pocas veces damos la importancia que se merecen a las personas que están al otro lado de la línea telefónica. Vamos a conocer quienes son y lo que hacen por nosotros.
Ella es Lucía Rico y esto es lo que hace por ti.
Lucía es teleoperadora en la Fundación Integralia DKV y este año cumplirá nada menos que 13 años formando parte de ella.
A lo largo de este tiempo ha trabajado en diferentes servicios, aprendiendo nuevas herramientas y asumiendo distintas responsabilidades. Un recorrido profesional que, como ella misma explica, le ha permitido recuperar algo especialmente importante después de un largo periodo de desempleo: la confianza.
Actualmente, desde su puesto, Lucía atiende a asegurados de DKV en la gestión de autorizaciones. ¿Su objetivo en cada llamada? Escuchar, atender de manera amable e intentar encontrar una solución a las necesidades de cada persona.
Además, durante el último año, su paso por el servicio de WhatsApp le ha permitido ampliar sus conocimientos y aprender a realizar nuevas gestiones.
Porque detrás de cada llamada, cada consulta y cada gestión hay personas como Lucía, que ponen sus ganas y experiencia al servicio de otras personas.
Gracias, Lucía, por estos casi 13 años de compromiso y por ayudarnos a cuidar de nuestros clientes cada día.
