Cuando tenemos un problema con nuestro seguro, descolgamos el teléfono y llamamos a los servicios de atención al cliente buscando una solución pero pocas veces damos la importancia que se merecen a las personas que están al otro lado de la línea telefónica. Vamos a conocer quienes son y lo que hacen por nosotros.
Ella es Maria Sanz Felipe y esto es lo que hace por ti
Desde septiembre de 2018, María forma parte de la Fundación Integralia DKV, y desde este mes, ha dado un nuevo paso en su carrera como supervisora del Centro de Atención Telefónica de DKV.
Su camino hasta aquí no ha sido fácil, pero sí lleno de aprendizaje y crecimiento: tras una intervención de rodilla en 2016, comenzó en Integralia como teleoperadora, luego coordinadora y responsable de distintos servicios, y ahora lidera un equipo que garantiza una atención ágil, clara y humana a nuestros clientes 💡
Lo que María aporta a nuestro día a día:
✅ Formación, apoyo y motivación al equipo
✅ Organización y resolución de dudas
✅ Supervisión cercana para que cada persona pueda dar lo mejor de sí
A diario, María se asegura de que cada cliente que llama o escribe reciba la mejor experiencia posible, y que su equipo cuente con todo lo necesario para lograrlo. Su liderazgo se basa en escuchar, entender y acompañar, y eso hace que cada interacción sea más humana y cercana.
💚 Gracias a profesionales como María, nuestros clientes reciben un servicio cercano, eficiente y humano en cada llamada y cada consulta.
