Al igual que el caso que muchos de nosotros hacemos a las instrucciones de uso de los electrodomésticos, las condiciones generales de un seguro de salud la mayoría de las veces pasan desapercibidas, no nos engañemos, cuando contratamos un seguro la principal preocupación es si nos va a cubrir la asistencia en caso de necesitarlo, pero… ¿nos hemos preguntado alguna vez que más puede hacer por nosotros?
Cuando contratamos un seguro muchas veces no somos conscientes de todos los servicios que están incluidos en él. Al igual que en una póliza de hogar mucha gente desconoce que tienes una cobertura de responsabilidad civil y asesoramiento jurídico, en el seguro de salud de DKV tienes el servicio de información y asesoramiento sobre sobre los procedimientos y normativa aplicable en cada comunidad autónoma en el ámbito de la tramitación del reconocimiento de discapacidad y dependencia.
Uno de los ejes fundamentales del servicio es garantizar un acompañamiento integral a las personas que permita el acceso a los recursos, dispositivos y beneficios, tanto sociales, ficales como sanitarios, que mejoren su calidad de vida, mermada por una situación de discapacidad o dependencia. Todo ello proporcionado por la Fundación Integralia DKV, cuyo objetivo es la inclusión de personas con discapacidad en el entorno laboral.
El servicio, además de prestar información y asesoramiento individualizado, incluye (siempre que sus condiciones socio sanitarias sean susceptibles de ello):
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Recogida de documentación
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Presentación de solicitud a nivel estatal
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Seguimiento de la solicitud
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Tramitación de reclamaciones y recursos por vía administrativa
Con este servicio se intenta ofrecer a las personas aseguradas un acompañamiento profesional en el proceso administrativo de la solicitud del certificado de discapacidad, así como evitar la estigmatización de la discapacidad y dependencia.
El éxito se respalda en datos
Durante los meses de febrero y marzo, se han realizado 197 interacciones de las cuales de las cuales 25 han sido llamadas telefónicas y 167 mediante correos electrónicos. En global, desde la puesta en marcha de esta nueva cobertura, se han atendido a 42 personas, de las que 19 de ellas están en fase de recopilación de documentación. De las valoraciones realizadas, nueve están recurridas o reclamadas y una solicitud esta presentada.
En cuanto a la tipología de la consulta, el 84,1% de las consultas están relacionadas con el certificado de discapacidad, el 9,1% con el de dependencia y el 6,8%, con ambos.
Con este servicio desde DKV queremos que las personas aseguradas se sientan acompañadas y se les facilite la superación de aquellos obstáculos que impiden una adecuada calidad de vida.
