Antes de pensar en la reparación, evita cortes y nuevos daños. Aleja a menores y animales, ponte calzado cerrado y no intentes retirar fragmentos que sigan sujetos al marco. Si el cristal da al exterior, evita abrir o cerrar la hoja y delimita la zona sin apoyarte sobre ella. 

En una placa vitrocerámica fracturada, desconecta el aparato y no vuelvas a utilizarlo aunque la grieta parezca pequeña. El calor puede hacer que la rotura avance y aumentar el riesgo de accidente. Si el elemento roto deja la vivienda expuesta, indícalo al comunicar la incidencia para que se valore una solución provisional. 

¿Qué puede cubrir DKV Hogar? 

La garantía de roturas puede cubrir, dentro de la vivienda asegurada, cristales de puertas y ventanas, espejos, elementos sanitarios y placas vitrocerámicas cuando la rotura es accidental. La respuesta concreta depende de la modalidad y de que el continente, el contenido o ambos estén incluidos en la póliza. 

Por ejemplo, un cristal integrado en una ventana suele formar parte del continente. En cambio, algunos elementos vinculados al mobiliario pueden corresponder al contenido. Esta diferencia es importante porque la póliza solo puede responder por los bienes que figuran asegurados. 

Cuando el hecho está cubierto, el seguro puede organizar la reparación o reposición del elemento dentro de los límites previstos. Antes de encargar el trabajo por tu cuenta, comunica la incidencia a DKV y explica qué se ha roto, dónde está instalado y cómo ocurrió. 

Un caso práctico 

Imagina que un objeto cae sobre la placa vitrocerámica y aparece una grieta. Aunque la placa todavía enciende, seguir utilizándola puede resultar peligroso. Lo recomendable es desconectarla, hacer fotografías y comunicar el daño. 

Durante la gestión se comprobará si la rotura accidental de la placa está incluida en la modalidad contratada. Si la cobertura es aplicable, DKV indicará cómo se organiza la reparación o sustitución. Las piezas, trabajos o daños que no formen parte de la garantía pueden quedar a cargo del cliente, por lo que conviene confirmar el alcance antes de aceptar el servicio. 

No todos los daños se consideran una rotura cubierta

Una grieta accidental no es lo mismo que un arañazo, un defecto estético o el desgaste por uso. También pueden quedar fuera los daños derivados de una instalación incorrecta, falta de mantenimiento, obras o defectos conocidos que no se hayan reparado. 

Tampoco debe darse por hecho que todos los objetos de vidrio de la vivienda están incluidos. Vajillas, vasos, bombillas, elementos decorativos, pantallas de dispositivos o determinados muebles pueden tener un tratamiento diferente o no estar cubiertos. Las condiciones generales y particulares de la póliza son las que determinan la respuesta. 

¿Y si vives de alquiler? 

Si la rotura ocurre en una vivienda alquilada, conviene aclarar quién ha asegurado el bien y cuál fue la causa. El propietario puede tener contratado el continente, mientras que el inquilino puede asegurar su contenido y disponer de responsabilidad civil por daños causados involuntariamente. 

Informa al propietario cuando el elemento forme parte de la vivienda y comunica el hecho a DKV antes de asumir el coste o reconocer responsabilidades. Si hay daños a otras personas, limita la explicación a lo ocurrido hasta que se pueda comprobar el origen. 

Cómo agilizar la gestión 

Prepara esta información antes de comunicar el siniestro: 

• Número de póliza y dirección de la vivienda. 

• Fecha aproximada y explicación de lo ocurrido. 

• Fotografía general del elemento y otra de detalle. 

• Medidas aproximadas, si pueden tomarse sin riesgo. 

• Datos de terceras personas afectadas, si las hubiera. 

No tires los fragmentos ni encargues una reparación definitiva sin recibir indicaciones, salvo que sea imprescindible para evitar un riesgo mayor. Conserva presupuestos y facturas de cualquier actuación autorizada. 

Después de la reparación, evita que vuelva a ocurrir 

Revisa qué provocó la rotura. Una ventana que golpea por el viento puede necesitar un tope; un espejo mal anclado debe fijarse correctamente; y una placa vitrocerámica requiere evitar impactos y recipientes que puedan dañar la superficie. 

El seguro puede ayudarte a reparar una rotura accidental cubierta, pero la prevención reduce la posibilidad de repetir el problema. Actuar en este orden, proteger, documentar y comunicar, permite resolver la incidencia con más seguridad y saber desde el principio qué respuesta ofrece tu póliza.